新瑞鹏测试让宠主从 AI 对话直达门店预约
新瑞鹏披露参与支付宝 AI 生态适配内测。计划由对话识别养宠需求，经服务卡片跳到对应门店页面，再由门店承接预约。
业务怎么用
店长可用真实顾客问法测试门店、服务和时间能否正确匹配，再和前台登记核对漏单与重复单。
AI + 岗位
按岗位找 AI 案例、实操方法和工具应用。
销售 / 客服 28 条精选
咨询、答复、人工转接与售后归因
新瑞鹏宠物医疗集团精选
零售氪星球 · 员工采访精选山姆门店主管用 AI 查商品知识后再答会员
零售氪星球采访了山姆干货区主管。服务台把会员问题转给品类同事，员工可通过门店营运小助手查询商品知识；报道也记录沃尔玛采销团队用 AI 辅助分析消费趋势。
业务怎么用把店员反复询问的商品规格、库存和服务限制整理成资料库。分别记录查资料耗时、答复准确率和需要找主管确认的次数。
中国连锁经营协会 · 案例集精选 便利店案例集记录 AI 与远程真人协作做夜间值守
中国连锁经营协会发布便利店案例，收录微店24的 AI 与真人协作方案。可在原文下载完整案例集，看部署与流程。
业务怎么用先只测试闭店后的库存告警和咨询转接，记录谁收到、何时处理和哪些情况必须由店员到场。
新华网 · 连锁经营试点精选
美团智能掌柜试点把差评拆到门店和具体服务环节
新华网记录徐升记用 AI 按菜品、服务、环境分析门店评价，以及熊喵来了等品牌用 AI 汇总门店经营报表的做法。
业务怎么用宠物店可先把差评拆成预约、等待、洗护效果和售后，每周让值班店长确认同一问题是否反复出现。
界面新闻 · 全家发布精选
全家北京中关村店用机器人接待、指路和递鲜食
品牌披露中关村鼎好店开业后的现场流程，机器人承担部分商品指引和鲜食递送。原材料来自品牌，未公开排队和人工成本对照。
业务怎么用先选前台可安全回退的一件任务，逐单记录失败类型与转人工耗时，再判断是否影响顾客等待。
阿里巴巴客服现场实验 · 研究作者精选阿里客服现场实验：AI 给草稿，客服决定怎么回复
研究预印本报告了阿里客服现场实验，工具提出问题判断和可编辑回复，由客服决定采用、修改或拒绝。结果来自实验环境，不宜外推到所有店铺。
业务怎么用按商品咨询、退换货和复杂投诉分别比对人工组与 AI 辅助组，除了首次响应时间，同时核对重复进线和质检结果。
阿里巴巴集团精选 千问开始把商品和外卖服务接入对话执行
阿里巴巴公告介绍千问 App 整合淘宝、淘宝闪购与支付宝等生态服务，在对话里支持部分服务的查询和执行。公告说明了平台开放方向，未披露单个商家的经营结果。
业务怎么用用同一商品或服务测试对话能否准确给出规格、履约区域和购买入口，先记录识别和漏读情况。
- Retail Robot Deployment · 论文作者精选
零售门店实地实验同时观察顾客行为和员工反馈
研究团队在零售环境试部署机器人，同时收集可量化数据与参与者反馈，用于理解顾客和员工实际怎样使用。作为海外门店实验参考。
业务怎么用试点门店助手时同时看顾客是否走完流程，以及员工在哪一步接管、返工或需要额外解释。