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阿里巴巴客服现场实验 · 研究作者·精选

阿里客服现场实验:AI 给草稿,客服决定怎么回复

AI 导读

研究预印本报告了阿里客服现场实验,工具提出问题判断和可编辑回复,由客服决定采用、修改或拒绝。结果来自实验环境,不宜外推到所有店铺。

业务怎么用

按商品咨询、退换货和复杂投诉分别比对人工组与 AI 辅助组,除了首次响应时间,同时核对重复进线和质检结果。

原始来源