谦寻用 AI 汇总多店售后，客服主管复核后再排优先级
AI 导读
谦寻负责人告诉第一财经，大促结束后团队用 AI 汇总多个店铺的售后咨询，由主管核对分类并决定处理顺序。初步整理从约两小时缩短到约十分钟，是项目团队的测算。
做法拆解
汇总多店咨询
谦寻在直播结束后用 AI 整理多个店铺的售后咨询。团队试用时可先拿脱敏咨询，保留店铺、订单问题和处理记录。
生成初步分类
按发货、退换货、商品问题等已有口径汇总，标出高优先级和无法判断的记录。
主管复核并排队
客服主管检查分类，优先处理高风险和容易漏掉的咨询，再决定分派和顺序。
业务怎么试
用 50 条咨询做人工与 AI 两份结果。比较高优先级漏报数、分类修正次数和含复核在内的总耗时。
来源与核验
第一财经直接采访谦寻负责人。报道里的两小时和十分钟是项目团队对初步整理的估算，完整处理仍包括主管复核。